Lektion 5 von 19 · Wie er spricht und der Test · 0:45
Wie dein Assistent spricht
Die Stimme in diesem Video ist mit KI erzeugt.
So stellst du Anrede und Sprache deines Assistenten ein und änderst Ton und Verhalten in eigenen Worten, mit einem Vorschlag, den du vor dem Übernehmen prüfst.
In Kürze
- Er duzt oder siezt im Chat, wie du es festlegst, in jeder Nachricht.
- Er antwortet im Chat in der Sprache, die du wählst.
- Was er anders machen soll, sagst du in einem Satz. Seine Anweisungen musst du nicht selbst umschreiben.
- Jede Änderung siehst du markiert, bevor du sie übernimmst. Danach gilt sie sofort, und eine frühere Fassung holst du unter „Versionen“ zurück.
Schritt für Schritt
Öffne deinen Assistenten (Menü „Mein Assistent“, als Partner „Agenten“) mit Bearbeiten. Klick in der Mitte auf die Karte KI-Assistent (als Partner KI-Agent).
Klick links auf Wie er spricht (auf dem Handy scrollst du dorthin) und wähl unter Anrede Sie (förmlich) oder Du (locker). Die Wahl geht im Chat allem vor, was in seinen Anweisungen steht, und auch die festen Hinweise im Chatfenster richten sich danach.
Unter Sprache wählst du Deutsch, Englisch, Türkisch, Französisch oder Spanisch. Er bleibt im Chat dabei, bis ein Kunde ausdrücklich um eine andere bittet.
Unter Mit KI anpassen schreibst du ins Feld „Was soll anders werden?“, so wie du es einem neuen Mitarbeiter sagen würdest. Die Knöpfe Freundlicher, Kürzer antworten, Förmlicher und Einwände besser behandeln darüber holen mit einem Klick sofort einen Vorschlag.
Drück Enter oder den blauen Knopf rechts im Feld, nach ein paar Sekunden steht der Vorschlag da. Neue Zeilen sind grün mit +, gestrichene rot und durchgestrichen, bei langen Anweisungen scrollst du im Kasten zu ihnen.
Passt es, klick Übernehmen, sonst Verwerfen. Erst danach lässt sich das Feld wieder beschreiben, und ab „Übernehmen“ gilt die Änderung, auch im Chat auf der Website.
Klick Fertig. Gespeichert wird von selbst, und beim Schließen entsteht oben unter Versionen eine neue Fassung.
Beispiel aus der Praxis
Kürzere Antworten mit Rückfrage, eine Werkstatt, die duzt
Sanitär Brinkmann. Der Assistent siezt, wie die Website auch. Auf „Was kostet bei euch ein neues Bad?“ schreibt er einen langen Absatz ohne Rückfrage. Anna Brinkmann tippt bei „Mit KI anpassen“: „Antworte kürzer und frag bei Badsanierung nach der Größe des Bads.“ Sie prüft im Vorschlag, dass nur diese Stellen grün sind und nichts Wichtiges rot, übernimmt und stellt die Frage im Test noch einmal.
Kfz Lorenz, ein Kunde von Jonas Weber. Die Werkstatt duzt auf ihrer Website, ihr Assistent siezt trotzdem, denn beim Bau aus einer Website steht die Anrede immer auf „Sie“. Jonas stellt sie auf „Du“ und holt über die Demo eine neue Begrüßung. Die Automarke schreibt er nicht in die Anweisungen, er trägt sie im Kalenderfenster als eigene Angabe ein, dann bucht der Assistent keinen Termin ohne sie.
Wo es oft hakt
Er siezt, obwohl deine Website duzt oder „Duze die Kunden“ in seinen Anweisungen steht.
Beim Bau aus der Website steht die Anrede immer auf „Sie“, und diese Wahl geht den Anweisungen vor. Stell unter „Anrede“ auf „Du“.
Das Chatfenster begrüßt noch mit „Sie“.
Die Begrüßung ist ein eigener Text und wechselt nicht mit. Im Betrieb: „Hub“, Reiter „Einrichtung“, „Aussehen ändern“, dort „Begrüßung vorschlagen“. Als Partner: beim Kunden, Reiter „Einrichtung“, „Über die Demo ändern“, dort ebenso. Die bisherige Begrüßung ist vorausgewählt, wähl einen neuen Vorschlag an und klick „Übernehmen“, im Hub danach „Speichern“. Die Vorschläge kommen in der neuen Anrede, aber immer auf Deutsch.
Die Kacheln für den Ton fehlen oder sind nach „Übernehmen“ weg.
Ton, Ziel und Einwände wirken nur, solange er keine eigenen Anweisungen hat. Ein Assistent aus der Website hat welche, und bei einem ohne wird der erste übernommene Vorschlag zu seinen Anweisungen. Ab dann änderst du den Ton bei „Mit KI anpassen“.
Er soll vor einem Termin etwas Bestimmtes wissen, etwa die Automarke.
Dafür gibt es im Kalenderfenster eigene Felder: „Was der Assistent erfragt“ (als Partner „Was der Agent erfragt“) für jeden Termin, „Was du vorher wissen musst“ bei einer Leistung. Was unter „Was der Assistent erfragt“ steht, fragt er vor dem Buchen ab, ohne die Angabe bucht er nicht.
Er fragt nach Angaben, die der Kunde schon genannt hat.
Schreib Ziele statt Sätze zum Vorlesen, also „Name und Rückrufnummer erfragen“ statt „Frag: Wie ist Ihr Name?“.
Im Vorschlag stehen Preise, die es bei dir nicht gibt.
„Mit KI anpassen“ kennt nur seine Anweisungen, nicht deine Preise. Verwirf den Vorschlag und trag Preise bei der Leistung unter „Was es kostet“ oder in die Wissensdatenbank ein.
„Die KI hat nichts geändert.“
Sag genauer, was er wann tun soll, etwa „Bei Heizungswartung nach dem Baujahr der Heizung fragen“.
Am Telefon siezt er trotz „Du“.
Anrede und Sprache gelten im Chat, am Telefon siezt er immer und spricht Deutsch. Was du bei „Mit KI anpassen“ änderst, gilt auch am Telefon, nur die Form regelt das Telefon selbst: Dort spricht er kurz und liest keine Aufzählungen vor.
„Credits aufgebraucht. Bitte lade neue Credits.“
Jede Anpassung kostet so viel wie eine Nachricht. Nachkaufen kannst du unter „Konto“, Reiter „Credits“.
Für Partner:
Steht auf der Mittelkarte „live bei 2 Kunden“, gilt die Änderung bei beiden und in seinen Demos. Ein Betrieb mit eigenem Zugang kann Anrede und Ton nicht selbst ändern, das machst du.
So prüfst du, ob es klappt
Am Computer steht links unter „Wie er spricht“ jetzt etwa „duzt im Chat, Deutsch“.
Klick Fertig und dann Assistent testen (als Partner Agent testen). Leer die alte Unterhaltung mit dem Radiergummi und stell dieselbe Frage noch einmal. Für die Anrede schreib selbst in der anderen Form: Steht „Du“, schreib mit „Sie“, er muss trotzdem duzen.
Ist der neue Stand schlechter, öffne oben Versionen und klick bei der Fassung unter „(aktuell)“ auf Wiederherstellen. Anrede, Sprache und Anweisungen kommen dann zusammen zurück.
Passt dazu
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Gib die Website deines Betriebs ein, der Assistent baut sich daraus in unter einer Minute.