Lektion 9 von 26 · Verkaufen · 1:06
Abschließen: vom Interesse zum Kunden
Die Stimme in diesem Video ist mit KI erzeugt.
Wenn ein Betrieb auf deine Demo antwortet, schreibst du kurz zurück, trägst den Call ein, zeigst ihm im Call seinen Assistenten und fragst, ob du ihn einrichten sollst.
In Kürze
- Die Antwort nennt keinen Preis, sondern zwei echte freie Zeiten für einen Call von 15 Minuten, auf Wunsch dazu deinen Buchungslink.
- Zugesagt, Call eintragen trägt den Call in deinen Kalender ein und setzt den Betrieb im CRM auf „Termin gebucht“.
- Der Call-Modus führt in fünf Schritten durch den Call: zwei Fragen, ein kurzes Video, er probiert seinen Assistenten aus, was er davon hat, und die Frage, ob du es einrichten sollst.
- Sagt er Ja, wird aus der Demo dein Kunde, und im CRM steht er auf Gewonnen.
Schritt für Schritt
Einmal einrichten
Klick links im Menü auf Abschließen und öffne rechts Dein Preis und deine Call-Zeiten. Trag unter Im Monat, in Euro deinen Preis ein, bei Bedarf eine Einrichtung, einmalig und einen Zusatz unter dem Preis, etwa „zzgl. MwSt., monatlich kündbar“. Der Preis steht nie in einer Antwort, im Call erscheint er erst auf Klick.
Darunter legst du fest, wann Calls möglich sind (Calls ab und bis), Montag bis Freitag in deutscher Zeit. Hast du einen Buchungslink, etwa bei Calendly, trag ihn unter Dein Buchungslink ein, zum Beispiel
calendly.com/dein-name/15min.Die freien Zeiten kommen aus dem Kalender, den du unter Konto bei Dein Kalender für Demos verbunden hast. Ist keiner verbunden, steht in der Antwort nur dein Buchungslink oder ein Platzhalter für die Zeiten.
Er antwortet auf deine Demo
Unter Demos öffnest du an seiner Kachel das Menü und klickst auf Antworten. Oder du gehst über Abschließen und wählst ihn unter Betrieb, aus deinen Demos oder aus deinem CRM.
Trag unter Wie sprichst du ihn an? die Anrede ein, etwa „Frau Brinkmann“, und wähl unter Was hat er gefragt? den Anlass: Er fragt nach dem Preis, Er fragt, wie das funktioniert oder Er zeigt allgemein Interesse.
Unter Deine Antwort steht der fertige Text mit zwei freien Zeiten und, wenn eingetragen, deinem Buchungslink. Ändere direkt im Feld, was du ändern willst, klick auf Kopieren und schick ihn per Mail oder WhatsApp.
Er sagt zu
Unter Er sagt zu wählst du die Zeit, die er genommen hat, oder eine Andere freie Zeit. Steht eine Mailadresse am Betrieb, kann er eine Einladung bekommen. Mit Videolink lässt du an, damit du deinen Bildschirm teilen kannst.
Klick auf Zugesagt, Call eintragen. Darunter steht Eingetragen: mit der Zeit, der Call liegt in deinem Kalender, und im CRM steht der Betrieb auf „Termin gebucht“.
Der Call
Zum Call klickst du auf Call starten mit …. Der Call-Modus öffnet sich im Vollbild. Teil diesen Tab mit Ton, sonst sieht er das Video stumm und hört den Assistenten nicht. Mit den Pfeiltasten gehst du weiter und zurück, N blendet deine Notizen aus.
Geh die fünf Schritte durch, die Tabelle unten sagt, was du je Schritt sagst. Im dritten Schritt rufst du mit Assistent anrufen seinen Assistenten an und lässt ihn die Frage vorgeben, oder du zeigst das Chatfenster.
Im letzten Schritt fragst du: „Soll ich das für Sie einrichten?“ Sagt er Ja, klickst du auf Ja, einrichten. Er sieht „Abgemacht.“, die Demo wird sein Kunde, und im CRM steht er auf Gewonnen. Wie es danach weitergeht, steht in „Aus der Demo wird ein Kunde“.
Der Call Schritt für Schritt
| Schritt | Was er sieht | Was du sagst und tust |
|---|---|---|
| 1 Fragen | „Ihr Assistent für …“, 15 Minuten | Erst fragen, dann zeigen: „Wer geht heute bei Ihnen ans Telefon?“ und „Was bleibt bei Ihnen liegen?“ Hör zu und merk dir seine Worte. |
| 2 Video | 30 Sekunden, was sein Assistent übernimmt | Nichts. Achte nur darauf, dass der Ton mit geteilt ist. |
| 3 Ausprobieren | „Rufen Sie ihn an“ | Er gibt die Frage vor, du rufst mit Assistent anrufen an. Ohne Telefon zeigst du das Chatfenster, das ist derselbe Assistent. |
| 4 Was Sie davon haben | Ein Assistent statt drei Programmen, gebaut aus seiner Website, er nimmt auf und der Betrieb arbeitet weiter | Greif auf, was er bei den zwei Fragen gesagt hat. Den Preis zeigst du mit Und was kostet das? erst, wenn er fragt. |
| 5 Einrichten | „Soll ich das für Sie einrichten?“ | Frag und warte. Sagt er Ja, klick Ja, einrichten. |
Wenn er zögert
| Er sagt | Deine ehrliche Antwort | Was du nicht versprichst |
|---|---|---|
| „Das ist mir zu teuer.“ | Verstehe ich. Wir können klein anfangen, zum Beispiel nur mit dem Chat auf Ihrer Website oder nur mit dem Telefon. Sie sehen dann, wer sich bei ihm gemeldet hat, und entscheiden danach, ob mehr dazukommt. | Keinen Rabatt, bevor er sagt, was ihm zu teuer ist. Keine Zahl an Aufträgen. |
| „Meine Kunden wollen mit einem Menschen sprechen.“ | Das sollen sie auch. Der Assistent ersetzt Sie nicht, er nimmt auf, was sonst liegen bleibt. Ob er bei jedem Anruf rangeht oder erst, wenn bei Ihnen keiner abnimmt, legen Sie fest. | Kein Durchstellen an einen Menschen und keinen Rückruf, solange du beides beim Betrieb nicht eingerichtet und selbst getestet hast. |
| „Wie ist das mit dem Datenschutz?“ | Berechtigte Frage. Die Server stehen in Deutschland, und Sie bekommen von mir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Darin steht genau, wer was verarbeitet, auch wo Daten die EU verlassen. Ob Gespräche aufbewahrt werden, stellen wir für Sie ein. | Nicht sagen, alles laufe in der EU. Beim Telefon stimmt das nicht. |
Dieselben Antworten stehen auf der Seite rechts unter Wenn er zögert. Angebot und Vertrag zur Auftragsverarbeitung zum Weitergeben findest du dort unter Vorlagen. Allgemein gilt: Versprich nur, was du ihm im Call gezeigt hast und was bei ihm eingerichtet ist.
Beispiel aus der Praxis
Anna Brinkmann fragt nach dem Preis, eine Woche später ist sie Kundin
Anna Brinkmann hat die Demo ausprobiert und schreibt: „Klingt interessant, was kostet das?“ Jonas Weber klickt an der Kachel auf Antworten, trägt „Frau Brinkmann“ ein und wählt Er fragt nach dem Preis. Die Antwort nennt Dienstag 11:30 Uhr und Mittwoch 16 Uhr und darunter seinen Buchungslink. Er schickt sie per WhatsApp.
Anna nimmt Dienstag. Jonas klickt auf Zugesagt, Call eintragen, der Call steht mit Videolink in seinem Kalender, im CRM steht Brinkmann auf „Termin gebucht“.
Im Call fragt er zuerst, wer bei ihr ans Telefon geht. „Meistens keiner, wir sind auf der Baustelle.“ Nach dem Video ruft er ihren Assistenten an, Anna gibt die Frage vor: „Kommen Sie morgen zur Heizungswartung?“ Bei Was Sie davon haben greift Jonas ihren Satz mit der Baustelle auf. Sie fragt nach dem Preis, er klickt auf Und was kostet das?, dann fragt er, ob er es einrichten soll. Sie sagt Ja, er klickt auf Ja, einrichten.
Wo es oft hakt
Unter der Antwort steht „Dein Kalender ist nicht verbunden“.
Die freien Zeiten kommen aus deinem Kalender für Demos. Verbinde ihn unter Konto bei Dein Kalender für Demos, dann lädt die Seite die Zeiten. Bis dahin steht in der Antwort nur dein Buchungslink oder ein Platzhalter.
Dein Buchungslink wird nicht gespeichert.
Kopier ihn direkt aus deinem Buchungstool, mit Punkt statt Komma und ohne Leerzeichen, etwa
calendly.com/dein-name/15min. Die Seite sagt dir, was am Link nicht stimmt.Er sieht das Video ohne Ton oder hört den Assistenten nicht.
Beim Bildschirm-Teilen den Tab mit Ton teilen, nicht nur das Fenster. Ohne Ton hört er nur dich.
Im dritten Schritt steht „Schreiben Sie ihm“ statt „Rufen Sie ihn an“.
Am Agenten ist das Telefon aus, oder es ist für dein Konto noch nicht freigeschaltet. Zeig ihm das Chatfenster, das ist derselbe Assistent. Steht in deinen Notizen, dass die Demo abgelaufen ist, schalte sie unter Demos wieder ein.
Nach „Ja, einrichten“ steht unten rechts „Nur für dich“ oder ein roter Satz in deinen Notizen.
Der Betrieb sieht „Abgemacht.“, aber er ist noch nicht als Kunde angelegt, meist weil dein Tarif keinen weiteren Kunden zulässt. Der Hinweis nennt Grund und Weg, der Betrieb sieht ihn nicht. Im CRM steht er trotzdem auf Gewonnen; übergib die Demo nach dem Call unter Demos, sobald der Weg frei ist.
So prüfst du, ob es klappt
Schick dir die Antwort einmal selbst. Die zwei Zeiten liegen in deinen Call-Zeiten, und dein Buchungslink lässt sich anklicken.
Trag einen Test-Call mit Zugesagt, Call eintragen ein. Er steht in deinem Kalender, mit Videolink, und der Betrieb steht im CRM auf „Termin gebucht“. Den Test-Call löschst du danach in deinem Kalender.
Starte den Call-Modus mit einer eigenen Demo und geh alle fünf Schritte durch, ohne auf Ja, einrichten zu klicken. Video und Anruf funktionieren, und mit N verschwinden deine Notizen.
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Gib die Website eines Betriebs ein, der Assistent baut sich daraus in unter einer Minute.