Lektion 13 von 19 · Konto und Tarif · 0:54
Tarif, Credits und Abrechnung
Die Stimme in diesem Video ist mit KI erzeugt.
Unter Konto, Credits siehst du, wie viel Guthaben dein Assistent noch für Antworten im Chat hat, und unter Konto, Abrechnung findest du deinen Tarif, die anderen Tarife, deine Rechnungen und dein Zahlungsmittel.
In Kürze
- Du siehst auf einen Blick, wie viel Guthaben noch da ist und was du diesen Monat verbraucht hast.
- Jede Antwort deines Assistenten im Chat kostet mit der Vorgabe einen Credit, egal wie lang. Telefonate laufen getrennt über die Telefonminuten deines Tarifs.
- Wird das Guthaben knapp, bekommst du vorher eine Mail und kaufst ein Paket nach. Gekaufte Credits verfallen nicht.
- Unter Abrechnung siehst du, was die anderen Tarife zusätzlich können, und wechselst sofort. Mit Start nimmt dein Assistent einen Anruf gleichzeitig an, mit Partner drei, dazu kommen Zugänge für deine Mitarbeiter und dreimal so viele Telefonminuten.
- Rechnungen, Karte und Kündigung findest du an derselben Stelle, ohne den Support zu fragen.
Schritt für Schritt
Credits
Oben rechts neben deinem Namen steht dein Guthaben in Credits. Ein Klick darauf führt zu Konto, Reiter Credits.
Die Kachel Guthaben zeigt, was noch da ist, darunter als „… von … im Tarif“ und als Balken, wie viel du diesen Monat von den Credits deines Tarifs verbraucht hast. Daneben stehen Verbraucht diesen Monat, Anfragen diesen Monat und, wenn dein Tarif Telefon hat, Telefonminuten diesen Monat.
Jede Antwort deines Assistenten im Chat kostet mit der Vorgabe einen Credit. Das gilt auf deiner Website genauso wie bei deinen Tests unter Assistent testen und bei Mit KI anpassen.
Was eine Antwort kostet, steht im Fenster deines Assistenten (Karte KI-Assistent) unter Technik bei Pro Nachricht. Die Vorgabe kostet 1 Credit, das größere Modell 5, und für Termine ist die Vorgabe die zuverlässigere Wahl.
Wird es knapp, kommt eine Mail: „Dein Guthaben wird knapp“, wenn dein Guthaben unter 20 Prozent der Credits deines Tarifs fällt, und „Dein Guthaben ist fast aufgebraucht“ bei 5 Prozent. Hast du unter Konto, Einstellungen, Benachrichtigungen Telegram verbunden, kommt sie dort.
Zum Nachkaufen klickst du oben auf Credits nachkaufen, wählst ein Paket und klickst Kaufen. Im Fenster Bestellung bestätigen setzt du den Haken beim Hinweis zum Widerrufsrecht und klickst Jetzt zahlungspflichtig bestellen.
Tarif und Abrechnung
Im Menü Konto, Reiter Abrechnung, stehen oben Dein Tarif und dein Guthaben, darunter der Schalter Monatlich und Jährlich und die Tarifkarten. Deine Karte trägt Dein Tarif, Alle Funktionen vergleichen führt zur Tabelle darunter. Auf der Karte Start steht „1 Anruf gleichzeitig“: Ruft jemand an, während dein Assistent schon spricht, hört er eine Ansage und soll es später noch einmal versuchen. Partner nimmt drei Anrufe gleichzeitig an, gibt deinen Mitarbeitern eigene Zugänge und hat dreimal so viele Telefonminuten. Für die meisten Betriebe ist Partner deshalb der richtige Tarif.
Zum Wechseln klickst du an einer Karte Zu diesem Tarif wechseln, setzt im Fenster den Haken und klickst Jetzt kostenpflichtig ändern, dann gilt der neue Tarif sofort. Beim größeren zahlst du den Unterschied für den Rest des Zeitraums gleich und dein Guthaben wird auf seine Credits aufgefüllt, beim kleineren wird der Unterschied mit den nächsten Rechnungen verrechnet.
Für Rechnungen und Karte klickst du im oberen Kasten bei Zahlungsmittel auf Verwalten. Du landest bei unserem Zahlungsdienstleister, dort siehst du deine Rechnungen und wechselst die Karte.
Unter deinem Tarif steht klein Abo kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende der bezahlten Zeit, danach antwortet dein Assistent weder im Chat noch am Telefon, deine Credits bleiben aber gespeichert.
Beispiel aus der Praxis
Guthaben knapp in der Heizungssaison, danach ein Tarif mit Zugängen
Anna Brinkmann von Sanitär Brinkmann ist im Tarif Start, mit dem Assistenten auf der Website und am Telefon. Im Oktober beginnt die Heizungssaison, im Chat fragen viele nach einer Wartung. Anna bekommt die Mail „Dein Guthaben wird knapp“, öffnet Credits und kauft ein Paket nach. Was sie davon diesen Monat nicht braucht, bleibt im Guthaben.
Kurz danach soll ihre Bürokraft Lisa Krämer die Anfragen selbst sehen. Unter Zugänge steht „Im Tarif Start meldest nur du dich an“. Anna öffnet Abrechnung, liest an der Karte Partner „Mit Zugängen für Mitarbeiter“ und „drei Anrufe gleichzeitig“ und wechselt mit Zu diesem Tarif wechseln. Den Unterschied für den Rest des Monats zahlt sie gleich, der neue Tarif gilt sofort, und sie lädt Lisa noch am selben Tag ein. Lisa sieht Anfragen, Gespräche und Termine, Guthaben und Abrechnung sieht sie nicht.
Zweites Beispiel: Eine Kfz-Werkstatt nutzt nur den Chat auf ihrer Website, im Tarif Chat. Nach drei Monaten weiß der Inhaber, dass es läuft. Er stellt den Schalter auf Jährlich und klickt an seiner eigenen Karte Zu diesem Tarif wechseln. Mit dem Wechsel zahlt er den Jahresbetrag, abzüglich dessen, was vom laufenden Monat übrig war, und ist zwölf Monate gebunden, dafür ist jeder Monat günstiger. Danach läuft es monatlich weiter, zum selben Preis pro Monat.
Wo es oft hakt
Der Chat auf deiner Website sagt nur noch „Ich kann dir gerade leider nicht weiterhelfen. Melde dich am besten direkt beim Betrieb“.
So antwortet dein Assistent, bei Sie-Anrede in der Sie-Form, wenn das Guthaben leer ist, der Tarif beendet ist oder eine Zahlung länger als sieben Tage offen ist. Steht unter Credits „Deine Credits sind aufgebraucht“, klick auf Jetzt nachkaufen. Siehst du nach der Anmeldung „Deine Zahlung steht noch aus“, hinterleg dort ein anderes Zahlungsmittel.
„Deine letzte Zahlung hat nicht geklappt.“
Dieser gelbe Kasten unter Abrechnung nennt den Tag, ab dem dein Assistent weder im Chat noch am Telefon antwortet. Hinterleg im Kasten ein anderes Zahlungsmittel, meistens ist die Karte abgelaufen.
Nach dem Wechsel in einen kleineren Tarif fehlt etwas.
Was der kleinere Tarif nicht hat, fällt sofort weg, nicht erst zum Monatsende. Von Start auf Chat geht zum Beispiel dein Telefonassistent im selben Moment aus. Was welcher Tarif hat, steht vorher unter Alle Funktionen vergleichen.
Statt Wechseln steht „Erst nach dem bezahlten Jahr“.
Zahlst du jährlich, wechselst du im ersten Jahr nur innerhalb der jährlichen Zahlung. Danach stellen wir von selbst auf monatlich um, zum selben Preis pro Monat.
„Die Zahlung für den Wechsel ist nicht durchgegangen.“
Dein Tarif bleibt, wie er ist, berechnet wurde nichts. Hinterleg unter Zahlungsmittel eine andere Karte und versuch es noch einmal.
Gekündigt, aber noch Credits übrig.
Ohne Tarif antwortet dein Assistent nicht, auch mit Credits. Sie gelten wieder, sobald du einen Tarif buchst, und bis zum Ende der bezahlten Zeit nimmst du die Kündigung mit Kündigung zurücknehmen zurück.
Dein Telefonassistent nimmt mitten im Monat keine Anrufe mehr an.
Dann ist die Grenze erreicht, die in der Mail „Minutenkontingent erreicht“ steht, vorher kommt schon eine Mail bei 80 Prozent. Unter Credits kaufst du bei Telefonminuten nachkaufen nach, jede gekaufte Minute schiebt diese Grenze um eine Minute nach hinten. Hast du im Fenster Telefon unter Minuten für diesen Betrieb begrenzen eine eigene Grenze gewählt, gilt die, dann stellst du sie dort höher.
So prüfst du, ob es klappt
Schick unter Assistent testen eine Frage und öffne danach Credits. Verbraucht diesen Monat ist um den Wert gestiegen, der unter Pro Nachricht steht.
Unter Abrechnung trägt deine Karte Dein Tarif, und der Knopf darauf heißt Dein aktueller Tarif.
Bei Zahlungsmittel öffnet Verwalten deine Rechnungen.
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